La universidad se encuentra en la búsqueda de una solución que posibilite la consolidación de una visión centralizada que abarque todos los activos, incidentes, problemas y cambios dentro de su entorno de tecnologías de la información. Esta solución deberá permitir un seguimiento preciso y la realización de auditorías en los procesos pertinentes. El propósito principal es elevar la calidad de la experiencia de los usuarios, incrementar la productividad del personal de TI y asegurar una mayor estabilidad y confiabilidad en el entorno tecnológico.